Prehupnutie sa do novej dekády nám dáva príležitosť predpovedať, kam sa posúvame. Vo svete zjednotenej komunikácie a spolupráce sa ukazuje nový priestor, kde by sa eliminovala väčšina zlých skúseností s používaním, súčasne s explóziou nových služieb a funkcií. Pripúšťame, že systémy vzájomnej spolupráce boli v minulosti drahé, ťažké na používanie a často nespoľahlivé. Môžeme zhodnotiť, že vývoj technológií prešiel dlhú cestu k tomu, aby boli vyššie spomenuté problémy konečne za nami. V nasledujúcich riadkoch popíšeme možné charakteristiky a trendy vzájomnej komunikácie pre rok 2020.

Náklady sa chcú aj naďalej znižovať.

Inštalácia podnikovej videokonferenčnej miestnosti stála v minulosti v rozmedzí od 50 až 150 000 euro (v závislosti od toho, aké vychytávky ste sa Vy a váš integrátor rozhodli zahrnúť). Takéto videokonferenčné systémy – pre veľké zasadačky a špeciálne priestory môžu byť stále inštalované, ale keď sa dostávame do roku 2020, bude takýchto systémov stále menej a menej. Malé až stredne veľké miestnosti môžu byť teraz vybavené systémami, ktoré stoja v rozmedzí od 2 do 5tisic euro. Tieto výrazne lacnejšie systémy majú navyše lepšiu kvalitu a lepšie vlastnosti ako drahé jednotky z minulosti. Lacnejšie systémy sa prvýkrát dostali do povedomia ako objemné súpravy tvorené „na kolene“, s glorifikovanými webovými kamerami, škaredými stolnými mikrofónmi, s výkonovou časťou na báze stolných počítačov a „špagetárňou“ (Pozn. Kabelážou 🙂 ), ktorá všetky tieto komponenty spojila dokopy.

V roku 2020 však budeme vidieť viac uvádzaných systémov, ktoré budú vo forme All-in-one, ľahko inštalovateľného boxu za zhruba rovnakú cenu ako predošle DIY (Do It Yourself) skladačky.

Cloud je konečne akceptovaný.

Roky sa hovorilo o prechode podnikov „do cloudu“. V súčasnosti sa to už presunulo z roviny predikcie do skutočnej reality. Výskumnici z oblasti priemyslu uvádzajú, že približne 30% podnikov aktívne využíva collaboration služby v cloude a zvyšných 70% hlási plány využívať služby, ktoré je možné ponúkať iba z cloudu. Toto už nie je diskusia o „budúcom trende“, ale skôr realita dnešnej vzájomnej spolupráce. Podniky už nekupujú servre na podporu svojich potrieb v oblasti UC, ale namiesto toho pripájajú svoje audio a video endpointy do nimi preferovaných služieb. Je to ekvivalent populárnych služieb zdieľania jazd, ktoré dnes každý používa. Prečo kúpiť alebo prenajať auto, keď všetko, čo potrebujete urobiť, je zakúpenie jednorazovej jazdy ? Prečo si kúpiť switch, multikonferenčný bridge alebo gatekeeper, keď všetko, čo chcete je kúpiť si UC-as-a-Service službu?

Naviazanosť na poskytovateľov služieb konečne odpadá.

Ako sa ľudia presúvajú do cloudu, viac výrobcov koncových zariadení robí svoje systémy plne agnostickými. V minulosti museli podniky kupovať koncové zariadenia „značky A“, aby mohli pracovať na službách „značky A“. Ak sa týmto zákazníkom nepáčili služby alebo podpora, ktorú dostali od „ služby A“, museli riešiť stratégiu výmeny a nahrádzania celej UC platformy, aby sa zbavili všetkých existujúcich koncových bodov a infraštruktúry a potom minúť viac peňazí na inštaláciu systémov novovybraného poskytovateľa služieb. Teraz vidíme trend vzniku náhlavných súprav, videokonferenčných systémov a ďalších integrovaných koncových bodov, ktoré fungujú bez ohľadu na to, ktorú cloudovú službu si podnik vyberie.

Poskytovatelia služieb alebo tretie strany vždy poskytovali tzv. Interoperability služby, ktoré umožnili volania do iných platforiem s čo najmenšou náročnosťou použitia z pohľadu koncového užívateľa, avšak možnosti v roku 2020 už zahŕňajú zariadenia, ktoré natívne podporujú chod aplikácií viacerých poskytovateľov UC služieb. To znamená, že podniky môžu mať perfektné skúsenosti so službami značky A, ale ak ich vlastnosti, podpora alebo ceny nespĺňajú potreby používateľov, systémy sa môžu jednoducho prepnúť, aby poskytovali natívnu podporu aplikácie značky „B“ – bez nutnosti vyhadzovania existujúcich zariadení zakúpených v minulosti. Odstránenie viazanosti donúti poskytovateľov služieb navzájom si konkurovať v oblasti služieb a ceny – tak, ako by to malo byť neustále – a znižovať cenu a zvyšovať pozitívne skúsenosti používateľov s ich službou.

Najlepšia rada pre podniky do roku 2020 a nasledujúce roky je, že ak sa Vám snaží Váš UC partner predať alebo prenajať si koncové zariadenia, ktoré fungujú len na ich službe, bežte od neho tak rýchlo, ako je to možné. 🙂

Systémy sú inteligentnejšie.

Ako dochádza k všetkým týmto zmenám, nie je možné ignorovať, ako sa samotná technológia zlepšuje. Umelá inteligencia (AI) a strojové učenie (ML) sú teraz motormi v nasadených zariadeniach. Keď sa presunieme do tejto dekády, uvidíme systémy, ktoré sú oveľa inteligentnejšie a ľahšie na používanie. Budú poznať váš kalendár a vaše preferencie a ponúknu Vám jediné tlačidlo na začatie vašich stretnutí – bez ohľadu na UC platformu poskytovateľa služieb, na ktorej sa konajú. Nastavia vašu kameru podľa posledného meetingu, pretože umelá inteligencia v systémoch bude poznať práve ten správny záber pre prebiehajúcu akciu – či už priblížený obraz na hovoriaceho, či bude treba širší záber na viacerých aktérov, automatické a okamžité prepnutie obrazovky, keď ľudia vstúpia alebo opustia miestnosť, a ak dvaja ľudia začnú hovoriť cez seba, aby ukázalo simultánne oboch aktívne hovoriacich ľudí.

AI pozná rozdiel medzi písaním na klávesnici, alebo trúbením aut a ľuďmi, ktorí hovoria, a aktívne odfiltruje hluk, pričom hlasu umožní, aby sa dostal na druhý koniec hovoru v čo najlepšej kvalite.

Nižšie náklady, jednoduchšie používanie, lepšia kvalita a inteligentnejšie systémy umožnia spoluprácu odkiaľkoľvek s najlepším užívateľským zážitkom, aký tu kedy bol.

Ak sa Vám článok páčil neváhajte ho zdieľať s Vašími známimi jednoducho pomocou ikoniek jednotlivých sociálnych služieb na spodku tohto článku. Budeme radi, ak bude o nových trendoch v technologiách vzájomnej komunikácie bude vedieť viac ľudí.

Postrehy z ISE 2020.

Integrated Systems Europe (ISE) je už niekoľko rokov najväčšou svetovou výstavou AV a systémovej integrácie. I v tomto roku sa so svojimi novinkami a riešeniami predstavili všetci hlavní lídri, pribudlo i niekoľko nových zaujímavých start-upov, či vizionárskych projektov. Viaceré expozície potvrdzujú vyššie spomínané trendy, nás najviac zaujali tieto poznania (foto v galérii):

hlavným typom komunikačného priestoru sa jednoznačne stávajú Huddle room miestnosti, pre tento koncept takmer všetci výrobcovia a poskytovatelia služieb prispôsobujú svoje portfólio produktov. Do produktov sa integrujú technológie umelej inteligencie (AI) a strojového učenia (ML),
v riešeniach sa rovnako kladie dôraz na optimalizáciu pracovného priestoru nielen v zasadacích a konferenčných priestoroch, ale aj open space prietoroch i v rámci desktop riešení,
jednoduchosť a univerzálnosť, resp. nezávislosť používaného HW od používanej UC platformy,
zobrazovacie jednotky a multimédiá pre tímovú spoluprácu a zdieľanie obsahu sa navrhujú podľa účelu – je potrebné presnejšie definovať potreby a scenáre ako a načo budú technológie využívané, až následne sa sa vyberajú najvhodnejšie produkty
doslova „boom“ zažívajú rezervačné systémy / platformy, ktoré sa integrujú s ďalšími systémami distribúcie audio/ video výstupov a informácií (digital signage)